双柏县2023年消费投诉典型案例

双柏县2023年消费投诉典型案例

在2024年“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，双柏县市场监督管理局、双柏县消费者协会通过对2023年消费维权案例进行梳理、精选了5起典型案例进行发布。通过发布典型案例，再次震慑违法者，警示经营者：消费者的合法权益不容侵犯。

1.预收服务费，未接受服务，应退还预收费用

事由：2022年7月份消费者张某某在驾校报名交了4800元的驾驶培训服务费，之后未进行任何培训项目，至2023年10月23日向驾校报申请退费未果，张某某向消费者协会投诉要求退回驾驶培训服务费。

维权：经调查，消费者张某某本人有事未进行任何培训项目。经工作人员组织调解后，驾校已经全额退还张某某驾驶培训服务费4800元。

消费警示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

2.经营者应遵守承诺，诚信经营

案情简介：2021年房地产公司开展认筹宣传，姚某某交了2000元认筹金，当时房地产公司宣传承诺不管什么原因，后期不想要都可以退，2022年中几次去退款，房地产公司也表示同意退款，但房地产公司就一直拖，到2023年3月份都没退回，消费者向市场监管部门投诉协调解决。

维权：经工作人员组织调解后，房地产公司已经全额退

2000元认筹金。

消费警示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。

3.销售商品，要依法履行义务

案情简介：消费者刘某某反映2023年10月28日在某移动通讯经营部消费3099元购买了一部华为荣耀90Pro手机，当天晚上使用手机过程中出现发烫的情况，向该经营部反映后经营部答应将手机拿到厂家检测维修七天无果，移动通讯经营部当时承诺七天包换，但经营部以手机发烫属正常不予更换，刘某某请相关部门协调处理。

维权：接到消费者投诉后，工作人员到现场进行调查，并组织当事双方进行调解后达成调解协议：移动通讯经营部更换一部手机，当事双方对处理结果表示满意。

消费警示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

4.明码标价，不得欺诈消费

案情简介：消费者代某某反映其到双柏县城某KTV唱歌，某KTV表示KTV开业做活动，包房免费，赠送12瓶啤酒和小吃，但最后结账时还是收了300元包房费，觉得商家存在欺骗消费者的行为，请相关部门调查处理。

维权：双柏县市场监管局工作人员查实经营者在宣传单上写明包房免费，经营者有欺诈行为，经调解，某KTV退回300元包房费给代某某。

消费警示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求三倍赔偿，赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

5.不得违背法律、法规的规定拒退押金

案情简介：消费者季某某反映8月20日到双柏县妥甸镇城区液化气配送中心退2个液化气瓶的300元押金，被告知要交150元折旧费才能退瓶退回300元的押金，但之前液化气配送中心没有进行告知需要交折旧费，认为不合理，请市场监管部门帮助处理，正常退瓶退费。

维权：经工作人员核实，季某某退回液化气配送中心的气瓶产权归属液化气配送中心，液化气配送中心应及时进行退瓶退费。经调解，液化气配送中心正常退瓶退费。

消费警示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。气瓶根据《中华人民共和国特种设备安全法》规定属于特种设备之一，该案中的气瓶经调查属于液化气配送中心注册登记的特种设备，该液化气配送中心应及时进行退瓶退费。

双柏县市场监督管理局    双柏县消费者协会

2024年3月12日